FAQ´s Preguntas más frecuentes

 

 

¿Qué horario tiene la recepción de SitgesGO & Sitges Rustic aprtments?


La recepción está abierta de 10 a 21 horas de lunes a domingo.

Es posible que en temporada baja la recepción solo abra en función de las horas de llegada.


¿A qué hora se puede entrar al apartamento para hacer check in?


A partir de las 15:00h. En caso de que lleguen antes de esa hora, si el apartamento está listo podrá entrar en ese mismo instante. En caso de no ser así, podrá dejar las maletas en el mismo y realizar el check-in.


¿A qué hora se debe dejar el apartamento?


A las 11 de la mañana es el horario estipulado para realizar la salida del apartamento.


¿Es posible salir más tarde del horario estipulado?


Salir entre las 11 y las 17 horas costará el 50% de la tarifa de su reserva (late check-out). Después de las 17 horas se cobrará el día entero, con un descuento del 10%. Puntualizar que este servicio era gratuito, pero por abuso de algunos clientes hemos tenido que realizarlo de pago.


¿Si llego más tarde de las 21 horas habrá alguien en la recepción para hacer el check in?


La recepción está abierta de 9 a 21 horas, por lo que necesitamos que nos diga su hora de llegada. En caso de llegar más tarde, siempre que lo haya avisado con antelación, habrá una persona esperándole a la hora que ha dicho en el edificio. En caso de no haber dicho hora de llegada, tendrá un teléfono de contacto en la puerta y una vez nos avise, en menos de quince minutos estaremos de nuevo en SitgesGO & Sitges Rustic apartments para realizar el  check-in. 

 

El coste por llegar más tarde de las 21 horas es 20€. El coste por llegar más tarde de las 00:00 horas es 30€. 


¿Es posible entrar o abandonar el apartamento antes o después de la hora estipulada?


Los horarios establecidos tanto de entrada como de salida permiten que el apartamento sea preparado para los siguientes huéspedes. En algunos casos, se podrá ser flexible con los horarios dependiendo de la disponibilidad. Esta información sólo puede ser confirmada por nuestro personal, una vez que se ha completado la reserva. En cualquier caso disponemos de un servicio de consigna donde podrá depositar sus maletas tanto antes de entrar como después de salir del apartamento.


¿Dónde dejo las llaves si salgo antes de las 9 de la mañana?


Puede dejar las llaves encima de la mesa y cerrar bien la puerta al salir, recuerde (es muy importante), no dejarlas por la parte de dentro de la puerta ya que después no podríamos abrir.


¿Hay sábanas y toallas en el apartamento?


Sí, dispone de toallas, sabansas y nórdicos en los apartamentos.

 

¿Disponen de Wifi gratuito en los apartamentos?

 

Tanto en SitgesGO como en Sitges Rustic apartments apostamos por dar todas las servicios /comodidades a nuestros clientes, una de ellas es el Wi-FI o internet de alta velocidad totalmente gratuito.


¿Hay café o/y otros productos alimenticios para cocinar?


No.


¿Con qué está equipado el apartamento?


Todos nuestros apartamentos están equipados hasta el último detalle para que pueda disfrutar de una estancia cómoda, independiente y tranquila, como en su propia casa :)


¿He de dejar el apartamento como lo he recibido?


El apartamento no ha de estar exactamente como lo encontró, sino en condiciones razonables, necesitamos sobre todo que deposite la basura en el contenedor a la salida del edificio.


¿Los apartamentos cuentan con un servicio de limpieza durante la estancia?


Los apartamentos no incluyen limpieza diaria. Para estancias superiores a 7 días en el precio se incluye una limpieza y cambio de toallas y ropa de cama semanal, en ésta no se incluye la limpieza de la cocina y el menaje, que en todo caso deben dejarse siempre limpios y ordenados.

 

¿La limpieza del apartamento es diaria?


Limpiamos el apartamento a la llegada y una vez a la semana en estancias superiores a siete noches, pero se puede contratar la limpieza diaria o tantos días como necesites a un precio de 30€ por dia. Sólo tiene que comunicárnoslo en el momento de la reserva o a su llegada.


Si me acojo a la oferta no reembolsable y la quiero cancelar, ¿recibiré mi dinero de vuelta?


No. La oferta de reserva anticipada es no reembolsable y se carga el 100% al momento de la confirmación.


 ¿Qué gastos y servicios están incluidos en el precio?


Al margen de todos los servicios descritos como reserva de apartamento en sí, en el precio también está incluido el consumo de agua caliente y fría, electricidad, climatización y una limpieza y cambio semanal de ropa de cama y baño.

 

¿Se admiten mascotas en el edificio?


No se permite la entrada de mascotas de ningún tipo en el edificio.  Podemos facilitar a nuestros clientes el contacto con diversas residencias para mascotas, pero es recomendable efectuar este trámite antes de viajar.

 

¿Cómo puedo encontrar un apartamento disponible en fechas determinadas?


La mejor forma para encontrar apartamentos disponibles en un periodo específico es hacer una búsqueda por fechas en nuestro motor de reservas, seleccionando el número de personas, tipo de alojamiento, la fecha de llegada y la fecha de salida. También puede contactar con nuestro departamento de reservas.

 

¿Dónde recojo las llaves?


En la recepción de 9 de la mañana a 21 horas. En caso de llegar más tarde, por favor avise con antelación a través de info@sitgesgo.com o por teléfono al +34938146069,


¿Hay zonas o apartamentos para fumadores?


En cumplimiento de la nueva Ley anti tabaco, no está permitido fumar en todo el edificio.


¿Cuándo voy a recibir la confirmación de la reserva?


Una vez, cumplimentados todos los datos necesarios le haremos llegar vía correo electrónico una confirmación de la reserva detallada de todos los pasos a seguir a la llegada a los apartamentos. En caso de no recibirla, por favor póngase en contacto con nosotros lo antes posible.


¿Qué hago si necesito ayuda durante mi estancia?


Durante el horario de recepción siempre habrá personal de SitgesGO & Sitges Rustic apartments dispuesto a ayudarle. Fuera de este horario, le facilitaremos un número para emergencias a la llegada. 


¿Necesitaré adaptador para los enchufes?


Todos nuestros enchufes son europeos. Le recomendamos que traiga uno para sus aparatos electrónicos sin son de otro pais.


¿Cómo puedo cancelar una reserva?


Si ha reservado a través de algún intermediario, tiene que hacerlo a través de su página. Si lo ha hecho a través de nuestra web, debe cancelar a través de la web. Si ha hecho su reserva por email o teléfono, lo puede hacer a través de estas dos vías. Para cancelar su reserva póngasee en contacto con nosotros lo antes posible.


¿Para qué necesitan mi tarjeta de crédito?


Se necesita un número de tarjeta de crédito para garantizar la reserva. No habrá ningún cargo si la reserva se cancela antes de las 12pm, 7 días completos antes de la llegada, a no ser que se trate de una tarifa especial con condiciones de cancelación específicas.


¿Cómo puedo abonar mi estancia?


Podrá pagar su estancia en recepción en efectivo o con tarjeta de crédito Visa, American Express o Master Card.


¿Qué ocurre si rompo algo?

Por favor, llámenos lo antes posible e intentaremos arreglarlo o reemplazarlo si fuera necesario y llegar a un acuerdo sobre el coste.

 

¿Quién paga la tasa turística?


Las personas mayores de 16 años durante de un máximo de seis días seguidos.


¿Por qué he de pagar una tasa turística?


Es una tasa impuesta por la Generalitat de Catalunya, la totalidad de la misma va dedicada a la mejora de los servicios turísticos en Catalunya..